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Existen momentos en que los Negocios Locales necesitan Eliminar una Reseña en Google My Business porque le afectan su negocio, pero no saben cómo hacerlo.
Hoy te enseñaré a Cómo Eliminar una Reseña en Google My Business, o al menos aprenderás a realizar los pasos para solicitarle a Google que la elimine de tu Ficha.
Lamentablemente existen varios mercados donde la competencia tiene la mala práctica de generar reseñas inadecuadas y maliciosas para afectar y dañar la reputación de los negocio, esto lo veo muy frecuentemente en el Foro Hispano de Google My Business.
Por otro lado, hoy en día las redes sociales y canales como el de las reseñas se usa para plasmar la experiencia entre los usuarios y los negocios.
En el siguiente link podrás conocer más sobre Cómo funcionan las Reseñas en Google My Business.
Hay estrategias de cómo manejar adecuadamente reseñas mal intencionadas, pero es tema de otro artículo, hoy te enseñaré solamente a Cómo Eliminar una Reseña en Google My Business.
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Eliminar una Reseña en Google My Business – Consideraciones
Es muy importante estar claro en que existen limitaciones para Eliminar una Reseña en Google My Business, porque no es tan libre eso de estar borrando o eliminando opiniones dejadas por los usuarios.
Lo que Google les ofrece a los negocios locales que tienen una Ficha de Google My Business es marcar como inadecuada una reseña, haciendo esto Google luego la revisará para decidir de manera interna si la elimina o no.
Esto no es para eliminar reseñas que al dueño del negocio no les guste, sino para evitar sea usado con intenciones inadecuadas.
Como Google nos lo indica: «no se quitarán las opiniones que sean negativas o las que no estés de acuerdo si estas cumplen con la política de contenido«
Google tiene muchas herramientas para decidir si una reseña es o no inadecuada, principalmente se analiza el contenido de la opinión, ya que esta no puede contener palabras o intención fuera de lo legal ni con un contenido peligroso o agresivo, fuera de los estándares normales.
Por otro lado, Google también considera información del usuario, en función a la Data que posee de él, como la ubicación, registros de visita o no al local, entre otros.
Así como también analizará si la reseña es dejada para hacer Spam, otro aspecto que hoy en día está siendo mal utilizado por otros negocios de otros mercados distintos a los del negocio dueño de la Ficha.
Ahora a continuación, los 4 pasos para: Cómo Eliminar una Reseña en Google My Business:
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Eliminar una Reseña en Google My Business – Pasos
Para eliminar una reseña en Google My Business debes seguir los siguientes 4 pasos:
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Paso 01 – Entrar a la Ficha del Negocio:
Debes entrar a la Ficha del Negocio bien sea desde Google My Business o desde Google Maps.
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Paso 02 – Ubicar la Reseña que se desea Eliminar:
Debes ir a la sección de Reseñas u Opiniones de tu Ficha y detectar esa reseña que deseas eliminar.
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Paso 03 – Marcar como Inadecuada:
Todas las reseñas en la parte derecha, muestra 3 puntos, al hacerle clic se despliega una opción que dice: «Marcar como Inadecuada«
En la siguiente imagen te muestro como se vería en Google My Business:
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Paso 04 – Denunciar Opinión en Google My Business:
Luego deberás enviar la solicitud haciendo clic en continuar.
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Luego de esto sólo queda esperar a que decisión toma Google de eliminar o no la reseña de ese usuario.
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Eliminar una Reseña en Google My Business – Otros Recursos
Para complementar la información de Cómo Eliminar una Reseña en Google My Business tienes los siguientes links:
- Solicitar que se retire una reseña, soporte de Google.
- Qué son las Reseñas en Google My Business y sus Beneficios, artículo del blog.
- Leer y responder reseñas, soporte de Google.
